水母網(wǎng)1月1日訊（ymg記者徐睿通訊員淑娟效輝玉石）市民金女士本想美容去疤，結(jié)果疤痕未除，手術(shù)創(chuàng)面卻越來越大。由于沒有保留相關(guān)證據(jù)，消協(xié)也沒法進(jìn)行調(diào)解。

　　金女士的鼻子下面有一小塊凸起的疤痕，影響了面部的整體美感。2008年12月，看到某美容院的廣告介紹后，金女士來到美容院做手術(shù)整形。服務(wù)員告訴金女士，整形后只會出現(xiàn)一條不明顯的細(xì)線，安全可靠。鑒于價格不貴，金女士便預(yù)付了1400元手術(shù)費(fèi)。就在手術(shù)將要進(jìn)行時，金女士要求照相，美容院卻未給拍照，只是簽定了一份手術(shù)合同，合同內(nèi)容標(biāo)明了手術(shù)項目、費(fèi)用，卻未標(biāo)明手術(shù)應(yīng)達(dá)到的效果。

　　手術(shù)后，金女士發(fā)現(xiàn)美容并沒有達(dá)到預(yù)期效果，該去掉的疤痕沒去掉，相反還多出很多疤痕。而且，手術(shù)創(chuàng)口周圍皮膚紅腫不消。金女士找到美容院，負(fù)責(zé)人表示可以繼續(xù)為金女士提供服務(wù)，金女士不同意，要求退款。雙方未達(dá)成協(xié)議，金女士遂投訴消協(xié)。

　　消協(xié)有關(guān)人士介紹，對于美容投訴，特別是手術(shù)美容投訴，需要有相關(guān)部門的鑒定，而現(xiàn)實情況往往面臨鑒定難、取證難等問題。此外，在調(diào)解過程中，美容店又一味拖延、推諉，拒不配合，結(jié)果造成雙方爭議較大，無法達(dá)成協(xié)議，調(diào)解無效。

　　消協(xié)提醒消費(fèi)者，增強(qiáng)自我保護(hù)意識和依法維權(quán)能力，做美容整形時應(yīng)索取發(fā)票、寫清協(xié)議，同時到專門的美容損害鑒定機(jī)構(gòu)鑒定，保留證據(jù)，這樣消協(xié)在調(diào)解此類案件時才能夠依據(jù)的鑒定結(jié)論，依法調(diào)解。